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潜江、保康分公司 线上社群营销满足文化消费需求

发布时间:2020-3-25
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本网讯(通讯员杨凡、尹述民、责任编辑叶珂)疫情无情,新华有爱。疫情期间,潜江市分公司积极探索社群营销服务新模式,满足客户需求,提供安全贴心的服务。

分公司新建了“疫情期间,新华关怀”线上微信群,全员动员,由每一位员工转发线上群二维码至各自的朋友圈或小区,并附上统一话术进行宣传。开启微信直播试运行:由专人在直播间主持,与顾客互动、交流,在直播两个多小时时间内,直播间人数达到近1200人。分公司现有“慧悦读+创手工”群是服务于低幼孩子的亲子群,“疫情期间,新华关怀”群是打造的中小学生服务群。按有关防控要求,潜江城区书店暂时不能复工,分公司迅速建群“潜江新华书店政企服务群”,为更多爱好读书的人提供服务,目前该群人员有120人。同时针对不同的客户群,每个群分设客服3人进行群管理。

分公司不断丰富社群服务内容,做足功夫提供服务。设新华客服8名,分班与客户群内互动,不断查询、回复、交流,向客户推荐更适合的品种,让客户下单迅速;同时推荐小程序查询,让客户主动加会员。门店值班人员负责将客户订单拣货、配送。遇到库存有出入、所订品种缺货时,值班人员与顾客反复交流、推荐、确认,将客户需求大化,将图书+多元捆绑销售,增加订单品种。员工将个人微信群内有需求的读者推荐进"疫情期间,新华关怀"群或推荐进直播间,读者确定所需图书或文创品,微信付款后,以快递为主,实行无接触配送。同时采取100元以上快递免费、100元以下到付的方式,激励客户拼单、拼团,增加了销售。3月12日-15日,群内策划开展了猜字谜、“谁是卧底”及3。15有奖答题、限时秒杀活动。活动奖励在复工后领取,增加线上活动线下引流。近期还邀请出版社进群,提供抖音、视频等资源,以抖音或图片+文字方式每日荐书;时事热点或书店动态发送,内容如最新疫情情况,如在读者急需课本的情况下告知新华书店课本发放情况等;继续进行咨询回复服务。

在这次疫情中,分公司全员群策群力线上营销,至3月20日实现销售码洋4.5万元。目前分公司社群由4个增加到了6个,群人数达1100人,并在持续增加中。

新年以来爆发的新冠疫情虽然让全省新华书店暂停营业,但却没有挡住湖北新华人用心服务的热情。为了满足广大读者的学习需求,保康县分公司连锁店积极行动, 在做好疫情防护工作的同时,创新思维,认真做好社群营销工作,获得读者朋友的一致好评,取得了社会效益和经济效益的双丰收。

一是分公司于3月2日召开连锁业务线上钉钉会,对疫情期间及复工后的线上社群营销工作进行详细安排部署,要求连锁店全员充分利用个人IP和私域流量建立线上社群,强化服务意识,加快提升线上社群引流。自3月3日建立线上微信群始,门店主动谋划,以扫码进群送礼品、进群打卡满7天送礼品,以及免费开展线上慧悦读、朗读者等活动方式引流,为线上营销平台构建奠定坚实基础,截止3月18日共建立6个微信群,读者947人。

二是持续开展线上“慧悦读“活动。“三八”妇女节当天,连锁店线上推出第二期“书香伴我战疫情”慧悦读活动,以有奖竞猜的形式鼓励小朋友们参与。小朋友们个个才思敏捷,踊跃抢答竞赛题目。活动还邀请去年读书教育活动才艺表演获奖者表演“山东快书”等节目,带给小朋友欢乐和知识,得到家长们的赞扬和好评。活动同时利用自身热度在群内发布畅销图书书单,吸引孩子和家长关注、下单,销售图书和多元产品 2150元。

三是建立详细的线上服务工作流程。值班人员严格做好防护措施,佩戴口罩、手套,每天对工作场所进行3次消毒;员工分工分组,明确工作职责;每天根据库存更新图书和多元产品清单,在群内发布告知所有顾客,确保下单无误;与县城各区域代购员、顺丰快递做好协调工作,确保配送顺利。员工们发扬团结一致、勇于拼搏的新华精神,彰显国有文化企业的使命担当,截止目前销售图书码洋达3万余元。

下一步,分公司连锁店将充分利用所搭建的6个微信群平台,认真做好线上消费者订书、图书咨询、好书推荐、营销活动开展等工作,为复工后各项业务进行奠定良好基础,同时探索线上线下一体化营销新模式,切实提升新华书店品牌影响力,确保销售业绩稳步增长。